Returer & ångerrätt
Senast uppdaterad: 2 september 2026
I korthet
- 14 dagars lagstadgad ångerrätt — utan att du behöver ange skäl och utan avgift.
- 30 dagars nöjdhetsgaranti — frivillig och utöver dina lagstadgade rättigheter.
- Återbetalning inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur eller ditt inlämningsbevis, till samma betalningssätt.
- Returfrakten betalar du, utom om varan är skadad eller defekt. Då står vi för kostnaden.
- Starta en retur: ett mejl till contact@cozidoo.com är allt som behövs.
1. Lagstadgad ångerrätt
Information om ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, tar varorna i besittning. Om du har beställt flera varor i en och samma beställning som levereras separat, börjar fristen den dag då du tar den sista varan i besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande per e-post till contact@cozidoo.com. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.
För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av att du utövar ångerrätten
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du frånträder avtalet.
För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats med dig. Under inga omständigheter debiteras du några avgifter för denna återbetalning.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar varorna innan fjortondagarsperioden har löpt ut.
Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Du ansvarar endast för varornas eventuella värdeminskning som beror på att du hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, beskaffenhet och funktion. Du får alltså undersöka varorna precis som du skulle göra i en butik.
Undantag
I regel gäller inga lagstadgade undantag från ångerrätten för de produkter vi erbjuder. Skulle något av de undantag som anges i 312g § punkt 2 i den tyska civillagen (BGB) gälla i ett enskilt fall, informerar vi dig uttryckligen om detta innan du slutför din beställning.
Standardformulär för utövande av ångerrätt
Om du vill frånträda avtalet, fyll i detta formulär och skicka det per e-post till contact@cozidoo.com.
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor:
_______________________________________________
Beställd den: ____________ Mottagen den: ____________
Ordernummer: _______________________________
Konsumentens/konsumenternas namn: __________________
Konsumentens/konsumenternas adress: _______________
Datum: ____________
2. Vår 30-dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig frivilligt 30 dagar från att du tagit emot din beställning att ångra dig.
För att vi ska kunna ta tillbaka en vara enligt denna frivilliga garanti bör den vara komplett och i säljbart skick. Spara gärna originalförpackningen om du kan, det gör returen enklare.
Denna garanti begränsar inte dina lagstadgade rättigheter på något sätt. Under de första 14 dagarna gäller alltid den lagstadgade ångerrätten enligt avsnitt 1, med alla villkor som beskrivs där, oavsett förpackningens skick.
3. Skadade eller defekta varor
Om din vara kommer fram skadad eller ofullständig, eller inte fungerar som beskrivet, skriv till oss på contact@cozidoo.com. Ett foto hjälper oss att lösa ärendet snabbt.
I detta fall står vi för returfrakten och du kan välja mellan en ersättningsvara och full återbetalning. Den lagstadgade garantin på två år från att du tog emot varan gäller.
4. Så returnerar du
- Skriv till oss på contact@cozidoo.com och ange ditt ordernummer.
- Du får returadressen och instruktioner, vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar.
- Skicka paketet. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, så att du har ett inlämningsbevis till hands och kan få återbetalningen snabbare.
5. Återbetalning
Så snart din retur har kommit fram till oss meddelar vi dig per e-post. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi tagit emot varorna eller ditt inlämningsbevis, beroende på vad som kommer först, till samma betalningssätt som du använde vid beställningen.
Beroende på din bank kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Om det inte har kommit efter tio arbetsdagar, kontakta oss gärna.
Nedsatta varor och kampanjvaror är inte undantagna från retur och återbetalas med det pris du faktiskt betalade.
6. Byten
Om du vill ha en annan färg eller modell är det enklast att returnera varan mot återbetalning och lägga en ny beställning. Skriv till oss om du behöver hjälp med detta.
7. Kontakt
Alla frågor om returer, ångerrätt och återbetalningar: contact@cozidoo.com. Vi svarar vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar.
Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.