Retourneren & herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

In het kort

• Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen — geen reden nodig en geen kosten.
• 30 dagen tevredenheidsgarantie — vrijwillig en een aanvulling op je wettelijke rechten.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of je verzendbewijs, via dezelfde betaalmethode.
• Retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een beschadigd of defect artikel. In dat geval nemen wij ze voor onze rekening.
• Een retour starten: een e-mail naar contact@cozidoo.com is voldoende.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Herroepingsbericht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst neemt. Als je meerdere goederen in het kader van één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel in ontvangst neemt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via e-mail op contact@cozidoo.com op de hoogte brengen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat je je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij het bericht van je herroeping hebben ontvangen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. In geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop je ons van de herroeping van deze overeenkomst in kennis stelt, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen verzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.

Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden, je mag de goederen bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou doen.

Uitzonderingen

In beginsel gelden er voor de producten die wij aanbieden geen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Mocht in een individueel geval een van de uitzonderingen van § 312g lid 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) van toepassing zijn, dan informeren wij je hier uitdrukkelijk over voordat je je bestelling afrondt.

Modelformulier voor herroeping

Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het per e-mail terug naar contact@cozidoo.com.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep(en):
_______________________________________________

Besteld op: ____________ Ontvangen op: ____________
Bestelnummer: _______________________________
Naam/namen consument(en): __________________
Adres consument(en): _______________
Datum: ____________

2. Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht geven wij je vrijwillig 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om van gedachten te veranderen.

Om een artikel onder deze vrijwillige garantie terug te nemen, moet het compleet en in verkoopbare staat zijn. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking, dat maakt het retourneren makkelijker.

Deze garantie beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier. Binnen de eerste 14 dagen geldt altijd het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in punt 1, met alle daar genoemde voorwaarden, ongeacht de staat van de verpakking.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als je artikel beschadigd of onvolledig aankomt, of niet werkt zoals beschreven, schrijf ons dan op contact@cozidoo.com. Een foto helpt ons om het probleem snel op te lossen.

In dit geval nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening en kun je kiezen tussen een vervangend artikel en een volledige terugbetaling. De wettelijke garantie van twee jaar vanaf ontvangst van de goederen is van toepassing.

4. Hoe retourneer je

1. Schrijf ons op contact@cozidoo.com met je bestelnummer.
2. Je ontvangt het retouradres en instructies, meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.
3. Verstuur het pakket. We raden een traceerbare verzendmethode aan, zodat je een verzendbewijs in handen hebt en de terugbetaling sneller in gang kunt zetten.

5. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangekomen, laten we je dit per e-mail weten. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of je verzendbewijs, al naar gelang wat eerder is, via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt. Is het na tien werkdagen nog niet binnen, neem dan contact met ons op.

Afgeprijsde en promotieartikelen zijn niet uitgesloten van retour en worden terugbetaald tegen de daadwerkelijk betaalde prijs.

6. Omruilen

Wil je een andere kleur of model, dan is een retour met terugbetaling en een nieuwe bestelling de eenvoudigste weg. Schrijf ons als je hierbij hulp nodig hebt.

7. Contact

Alle vragen over retourneren, herroeping en terugbetaling: contact@cozidoo.com. We reageren meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.