Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 2. september 2026

Kort oppsummert

• 14 dagers lovfestet angrerett — uten å oppgi grunn og helt kostnadsfritt.
• 30 dagers fornøydgaranti — frivillig og i tillegg til dine lovfestede rettigheter.
• Tilbakebetaling innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din eller kvitteringen for innsending, til samme betalingsmåte.
• Returfrakten betaler du selv, unntatt når varen er skadet eller defekt. Da dekker vi den.
• Start en retur: det holder å sende en e-post til contact@cozidoo.com.

1. Lovfestet angrerett

Angrerettsinformasjon

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen er fjorten dager fra den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt som ikke er transportøren, fikk varene i besittelse. Hvis du har bestilt flere varer i én bestilling og de leveres hver for seg, begynner fristen å løpe den dagen du fikk den siste varen i besittelse.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed på e-post til contact@cozidoo.com med en tydelig erklæring om at du har bestemt deg for å gå fra avtalen. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke påkrevd.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du bruker angreretten før angrefristen har gått ut.

Virkninger av angreretten

Hvis du går fra denne avtalen, betaler vi tilbake alle innbetalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av ekstra kostnader som følger av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og senest fjorten dager fra den dagen vi mottok beskjed om at du har bestemt deg for å gå fra avtalen.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil uansett ikke få noen kostnader i forbindelse med tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har dokumentert at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Du må sende varene tilbake eller levere dem til oss uten unødig opphold og senest fjorten dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du går fra avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene før fjortendagersfristen har gått ut.

Du må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Du kan altså undersøke varene slik du ville gjort i en vanlig butikk.

Unntak

Som hovedregel gjelder ingen lovfestede unntak fra angreretten for produktene vi tilbyr. Skulle et av unntakene i § 312g (2) i den tyske sivillovboken (BGB) gjelde i et enkelttilfelle, gjør vi deg uttrykkelig oppmerksom på det før du fullfører bestillingen.

Angreskjema

Hvis du ønsker å gå fra avtalen, fyller du ut dette skjemaet og sender det tilbake på e-post til contact@cozidoo.com.

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi går fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:
_______________________________________________

Bestilt den: ____________ Mottatt den: ____________
Ordrenummer: _______________________________
Forbrukerens/forbrukernes navn: __________________
Forbrukerens/forbrukernes adresse: _______________
Dato: ____________

2. Vår 30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi deg frivillig 30 dager fra du mottar bestillingen til å ombestemme deg.

For at vi skal kunne ta tilbake en vare under denne frivillige garantien, bør den være komplett og i salgbar stand. Ta gjerne vare på originalemballasjen, det gjør returen enklere.

Denne garantien begrenser ikke dine lovfestede rettigheter på noen måte. De første 14 dagene gjelder alltid den lovfestede angreretten beskrevet i punkt 1, med alle vilkårene der, uansett emballasjens tilstand.

3. Skadde eller defekte varer

Hvis varen er skadet eller ufullstendig ved levering, eller ikke fungerer som beskrevet, skriver du til oss på contact@cozidoo.com. Et bilde hjelper oss å løse saken raskt.

I så fall dekker vi returfrakten, og du kan velge mellom en erstatningsvare og full tilbakebetaling. Den lovfestede reklamasjonsretten på to år fra mottak av varene gjelder.

4. Slik returnerer du

1. Skriv til oss på contact@cozidoo.com med ordrenummeret ditt.
2. Du får returadressen og instruksjonene, vanligvis innen 1 til 2 virkedager.
3. Send pakken. Vi anbefaler en sendingsmåte med sporing, slik at du har kvittering for innsending og kan få tilbakebetalingen raskere.

5. Tilbakebetaling

Så snart returen din har kommet frem til oss, gir vi deg beskjed på e-post. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varene eller kvitteringen for innsending, avhengig av hva som kommer først, til samme betalingsmåte som du brukte ved bestillingen.

Avhengig av banken din kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen. Hvis det ikke har kommet etter ti virkedager, ta kontakt med oss.

Nedsatte varer og kampanjevarer er ikke unntatt fra retur og refunderes til prisen du faktisk betalte.

6. Bytte

Hvis du ønsker en annen farge eller en annen modell, er det enklest å returnere med tilbakebetaling og legge inn en ny bestilling. Skriv til oss hvis du trenger hjelp med dette.

7. Kontakt

Alle spørsmål om retur, angrerett og tilbakebetaling: contact@cozidoo.com. Vi svarer vanligvis innen 1 til 2 virkedager.

EU-kommisjonen tilbyr en plattform for tvisteløsning på nett: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.