الإرجاع وحق الانسحاب

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

لمحة سريعة

• حق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا — دون الحاجة إلى ذكر الأسباب ودون أي رسوم.
• ضمان الرضا لمدة 30 يومًا — طوعي وإضافي إلى حقوقك القانونية.
• استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المرتجع أو إثبات الإرسال، إلى وسيلة الدفع نفسها.
• تكاليف شحن الإرجاع تتحملينها أنتِ، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا. في هذه الحالة نتحملها نحن.
• بدء الإرجاع: يكفي إرسال بريد إلكتروني إلى contact@cozidoo.com.

1. الحق القانوني في الانسحاب

إشعار الانسحاب

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب.

تبلغ مدة الانسحاب أربعة عشر يومًا اعتبارًا من اليوم الذي تستلمين فيه البضائع، أنتِ أو طرف ثالث تحددينه غير الناقل. إذا طلبتِ عدة منتجات ضمن طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ المدة من اليوم الذي تستلمين فيه آخر منتج.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cozidoo.com بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، لكن ذلك ليس إلزاميًا.

للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسلي إشعارك بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا انسحبتِ من هذا العقد، فسنردّ إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك طريقة توصيل غير التوصيل القياسي الأقل تكلفة الذي نقدمه)، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه إشعار انسحابك.

لإجراء هذا الاسترداد، سنستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتِها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق معك صراحةً على خلاف ذلك. لن تُفرض عليك في أي حال من الأحوال أي رسوم مقابل هذا الاسترداد.

يجوز لنا حجب الاسترداد إلى أن نستلم البضائع مرة أخرى أو إلى أن تقدّمي إثباتًا على إعادتها، أيهما أسبق.

يجب عليك إعادة البضائع إلينا أو تسليمها لنا دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تُبلغيننا فيه بانسحابك من هذا العقد. تُعتبر المهلة محترمة إذا أرسلتِ البضائع قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا.

تتحملين التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

لا تتحملين المسؤولية إلا عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. بعبارة أخرى، يمكنك فحص البضائع تمامًا كما تفعلين في المتجر.

الاستثناءات

كقاعدة عامة، لا تنطبق أي استثناءات قانونية من حق الانسحاب على المنتجات التي نقدمها. وإذا انطبق في حالة فردية أحد الاستثناءات المذكورة في المادة 312g (2) من القانون المدني الألماني (BGB)، فسنبلغك بذلك صراحةً قبل إتمام طلبك.

نموذج الانسحاب

إذا كنتِ ترغبين في الانسحاب من العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته عبر البريد الإلكتروني إلى contact@cozidoo.com.

أنا/نحن نعلن بموجب هذا الانسحاب من العقد الذي أبرمته/أبرمناه لشراء البضائع التالية:
_______________________________________________

تاريخ الطلب: ____________ تاريخ الاستلام: ____________
رقم الطلب: _______________________________
اسم المستهلك (المستهلكين): __________________
عنوان المستهلك (المستهلكين): _______________
التاريخ: ____________

2. ضمان الرضا لمدة 30 يومًا

بالإضافة إلى الحق القانوني في الانسحاب، نمنحك طوعًا 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتغيير رأيك.

لكي نستعيد منتجًا بموجب هذا الضمان الطوعي، يجب أن يكون كاملًا وفي حالة قابلة لإعادة البيع. احتفظي بالعبوة الأصلية إن أمكن، فهي تسهّل عملية الإرجاع.

لا يحدّ هذا الضمان من حقوقك القانونية بأي شكل من الأشكال. خلال أول 14 يومًا، يسري دائمًا الحق القانوني في الانسحاب الموضح في القسم 1، بجميع الشروط المذكورة فيه، بغض النظر عن حالة العبوة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو ناقصًا، أو لا يعمل كما هو موصوف، راسلينا على contact@cozidoo.com. تساعدنا الصورة على حل المشكلة بسرعة.

في هذه الحالة نتحمل تكاليف شحن الإرجاع ويمكنك الاختيار بين الاستبدال واسترداد المبلغ بالكامل. ويسري الضمان القانوني لمدة سنتين من تاريخ استلام البضائع.

4. كيفية الإرجاع

1. راسلينا على contact@cozidoo.com مع ذكر رقم طلبك.
2. سيصلك عنوان الإرجاع والتعليمات، عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
3. أرسلي الطرد. ننصح باستخدام خدمة شحن مع تتبّع ليكون لديك إثبات الإرسال ويمكنك تسريع استرداد المبلغ.

5. استرداد المبلغ

بمجرد وصول المرتجع إلينا، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني. يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام البضائع أو إثبات الإرسال، أيهما أسبق، إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتِها عند الطلب.

حسب البنك الذي تتعاملين معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل. إذا لم يصل بعد عشرة أيام عمل، يُرجى التواصل معنا.

المنتجات المخفّضة والترويجية غير مستثناة من الإرجاع ويُسترد ثمنها بالسعر المدفوع فعليًا.

6. الاستبدال

إذا كنتِ ترغبين في لون أو طراز مختلف، فإن أسهل طريقة هي الإرجاع مع استرداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد. راسلينا إذا احتجتِ إلى مساعدة في ذلك.

7. التواصل

لجميع الأسئلة المتعلقة بالإرجاع والانسحاب واسترداد المبلغ: contact@cozidoo.com. نرد عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.