Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
In breve
- Diritto di recesso legale di 14 giorni — senza fornire alcuna motivazione e gratuitamente.
- Garanzia di soddisfazione di 30 giorni — volontaria e aggiuntiva rispetto ai tuoi diritti legali.
- Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reso o della prova di spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, tranne in caso di articolo danneggiato o difettoso. In tal caso, le copriamo noi.
- Avviare un reso: basta un'email a contact@cozidoo.com.
1. Diritto di recesso legale
Istruzioni sul recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, sei entrato in possesso della merce. Se hai ordinato più beni nell'ambito di un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui sei entrato in possesso dell'ultimo dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci inviando un'email a contact@cozidoo.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal presente contratto. Per farlo puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, il cui uso non è tuttavia obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo termine.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, non ti verranno addebitati costi per tale rimborso.
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce indietro oppure finché tu non abbia dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Dovrai restituirci o consegnarci la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Dovrai sostenere i costi diretti della restituzione della merce.
Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Puoi quindi esaminare la merce come faresti in un negozio.
Eccezioni
Di norma, ai prodotti da noi offerti non si applica alcuna eccezione legale al diritto di recesso. Qualora, in un caso specifico, si applicasse una delle eccezioni previste dal paragrafo 312g (2) del Codice civile tedesco (BGB), te lo segnaleremo espressamente prima che tu completi l'ordine.
Modulo di recesso tipo
Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo via email a contact@cozidoo.com.
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
_______________________________________________
Ordinato il: ____________ Ricevuto il: ____________
Numero d'ordine: _______________________________
Nome del/dei consumatore/i: __________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________
Data: ____________
2. La nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, ti concediamo volontariamente 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea.
Affinché possiamo accettare la restituzione di un articolo nell'ambito di questa garanzia volontaria, esso deve essere completo e in condizioni tali da poter essere rivenduto. Se possibile, conserva la confezione originale, poiché questo facilita il reso.
Questa garanzia non limita in alcun modo i tuoi diritti legali. Nei primi 14 giorni si applica sempre il diritto di recesso legale previsto al punto 1, con tutte le condizioni ivi descritte, indipendentemente dallo stato della confezione.
3. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo articolo arriva danneggiato o incompleto, o non funziona come descritto, scrivici a contact@cozidoo.com. Una foto ci aiuta a risolvere la questione rapidamente.
In questo caso ci facciamo carico noi delle spese di spedizione del reso e puoi scegliere tra una sostituzione e un rimborso completo. Si applica la garanzia legale di due anni dal ricevimento della merce.
4. Come effettuare un reso
- Scrivici a contact@cozidoo.com indicando il numero d'ordine.
- Riceverai l'indirizzo per il reso e le istruzioni, di norma entro 1-2 giorni lavorativi.
- Spedisci il pacco. Ti consigliamo un servizio di spedizione tracciabile, così avrai la prova di spedizione in mano e potrai avviare il rimborso prima.
5. Rimborso
Non appena il tuo reso ci sarà pervenuto, te lo comunicheremo via email. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.
A seconda della tua banca, l'importo potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per comparire sul tuo conto. Se dopo dieci giorni lavorativi non è ancora arrivato, contattaci.
Gli articoli scontati e in promozione non sono esclusi dai resi e vengono rimborsati al prezzo effettivamente pagato.
6. Cambi
Se desideri un colore o un modello diverso, il modo più semplice è effettuare un reso con rimborso e un nuovo ordine. Scrivici se hai bisogno di aiuto in tal senso.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, recesso e rimborsi: contact@cozidoo.com. Di norma rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.