Resi e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
In breve
- Diritto di recesso legale di 14 giorni: senza bisogno di motivazione e senza alcun costo.
- Garanzia di soddisfazione di 30 giorni: volontaria e aggiuntiva rispetto ai tuoi diritti legali.
- Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reso o della prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, tranne in caso di articolo danneggiato o difettoso. In tal caso le copriamo noi.
- Avviare un reso: basta un'email a contact@cozidoo.com.
1. Diritto di recesso legale
Avviso di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entra in possesso dei beni. Se hai ordinato più beni nell'ambito di un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui entri in possesso dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a contact@cozidoo.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo termine.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con te. In nessun caso ti saranno addebitati costi per tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto indietro i beni oppure finché tu non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Devi restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Sei tu a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni.
Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In altre parole, puoi esaminare i beni proprio come faresti in un negozio.
Eccezioni
Di norma, ai prodotti da noi offerti non si applicano eccezioni legali al diritto di recesso. Qualora, in un caso specifico, si applicasse una delle eccezioni previste dall'articolo 312g, comma 2, del Codice civile tedesco (BGB), te ne informeremo espressamente prima del completamento dell'ordine.
Modulo di recesso tipo
Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo via email a contact@cozidoo.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo di recedere dal mio/nostro contratto relativo all'acquisto dei seguenti beni:
_______________________________________________
Ordinato il: ____________ Ricevuto il: ____________
Numero d'ordine: _______________________________
Nome del/dei consumatore/i: __________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________
Data: ____________
2. La nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, ti offriamo volontariamente 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea.
Affinché possiamo accettare la restituzione di un articolo nell'ambito di questa garanzia volontaria, esso deve essere completo e in condizioni tali da poter essere rivenduto. Se possibile, conserva la confezione originale: rende il reso più semplice.
Questa garanzia non limita in alcun modo i tuoi diritti legali. Nei primi 14 giorni si applica sempre il diritto di recesso legale descritto al punto 1, con tutte le condizioni ivi indicate, indipendentemente dalle condizioni della confezione.
3. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo articolo arriva danneggiato o incompleto, oppure non funziona come descritto, scrivici a contact@cozidoo.com. Una foto ci aiuta a risolvere rapidamente il problema.
In questo caso copriamo noi le spese di spedizione del reso e puoi scegliere tra un articolo sostitutivo e il rimborso completo. Si applica la garanzia legale di due anni dal ricevimento dei beni.
4. Come effettuare un reso
- Scrivici a contact@cozidoo.com indicando il numero del tuo ordine.
- Riceverai l'indirizzo per il reso e le istruzioni, di norma entro 1-2 giorni lavorativi.
- Spedisci il pacco. Ti consigliamo un servizio con tracciamento, così avrai una prova di spedizione e potrai ottenere il rimborso più rapidamente.
5. Rimborso
Non appena il tuo reso ci sarà pervenuto, te lo comunicheremo via email. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
A seconda della tua banca, l'importo potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per comparire sul tuo conto. Se non è arrivato dopo dieci giorni lavorativi, contattaci.
Gli articoli scontati e in promozione non sono esclusi dal reso e vengono rimborsati al prezzo effettivamente pagato.
6. Cambi
Se desideri un colore o un modello diverso, il modo più semplice è effettuare un reso con rimborso e fare un nuovo ordine. Scrivici se hai bisogno di aiuto per questo.
7. Contatti
Per tutte le domande su resi, recesso e rimborsi: contact@cozidoo.com. Di norma rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.