Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
De un vistazo
- Derecho legal de desistimiento de 14 días — sin necesidad de justificación y de forma gratuita.
- Garantía de satisfacción de 30 días — voluntaria y adicional a tus derechos legales.
- Reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución o de tu justificante de envío, al mismo medio de pago.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de artículo dañado o defectuoso. En ese caso, los asumimos nosotros.
- Iniciar una devolución: basta con enviar un correo a contact@cozidoo.com.
1. Derecho legal de desistimiento
Aviso de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, tomó posesión de los productos. Si has pedido varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que tomaste posesión del último de los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos por correo electrónico a contact@cozidoo.com mediante una declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega diferente al menos costoso de entrega estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.
Procederemos a dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de haberlos devuelto, si esta fecha es anterior.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Tendrás que asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por tanto, puedes examinar los bienes tal y como lo harías en una tienda física.
Excepciones
Por regla general, no se aplica ninguna excepción legal al derecho de desistimiento a los productos que ofrecemos. En caso de que, en un supuesto concreto, fuera de aplicación alguna de las excepciones recogidas en el artículo 312g (2) del Código Civil alemán (BGB), te lo indicaremos expresamente antes de que completes tu pedido.
Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíalo por correo electrónico a contact@cozidoo.com.
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
_______________________________________________
Pedido el: ____________ Recibido el: ____________
Número de pedido: _______________________________
Nombre del/de los consumidor(es): __________________
Dirección del/de los consumidor(es): _______________
Fecha: ____________
2. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, te concedemos voluntariamente 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión.
Para que podamos aceptar la devolución de un artículo en el marco de esta garantía voluntaria, este debe estar completo y en condiciones de ser revendido. Conserva, si es posible, el embalaje original, ya que esto facilita la devolución.
Esta garantía no limita en modo alguno tus derechos legales. Durante los primeros 14 días, siempre se aplica el derecho legal de desistimiento establecido en el punto 1, con todas las condiciones allí descritas, independientemente del estado del embalaje.
3. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o incompleto, o no funciona como se describe, escríbenos a contact@cozidoo.com. Una foto nos ayuda a resolver el asunto rápidamente.
En este caso, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y puedes elegir entre una sustitución o un reembolso completo. Se aplica la garantía legal de dos años desde la recepción de los bienes.
4. Cómo devolver un artículo
- Escríbenos a contact@cozidoo.com indicando tu número de pedido.
- Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- Envía el paquete. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento para que tengas en tu poder el justificante de envío y puedas iniciar el reembolso antes.
5. Reembolso
En cuanto tu devolución nos llegue, te lo comunicaremos por correo electrónico. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o de tu justificante de envío, lo que ocurra antes, al mismo medio de pago que utilizaste al realizar el pedido.
Según tu banco, el importe puede tardar unos días laborables en aparecer en tu cuenta. Si transcurridos diez días laborables no ha llegado, ponte en contacto con nosotros.
Los artículos rebajados y en promoción no quedan excluidos de las devoluciones y se reembolsan al precio efectivamente pagado.
6. Cambios
Si deseas un color o un modelo diferente, la forma más sencilla es hacer una devolución con reembolso y realizar un nuevo pedido. Escríbenos si necesitas ayuda con esto.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos: contact@cozidoo.com. Solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.