Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
De un vistazo
- Derecho de desistimiento legal de 14 días: sin necesidad de justificar el motivo y sin coste alguno.
- Garantía de satisfacción de 30 días: voluntaria y adicional a tus derechos legales.
- Reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución o de tu justificante de envío, mediante el mismo método de pago.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo en caso de artículo dañado o defectuoso. En ese caso, los asumimos nosotros.
- Iniciar una devolución: basta con enviar un correo a contact@cozidoo.com.
1. Derecho de desistimiento legal
Aviso de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, tome posesión de los bienes. Si has encargado varios artículos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que tomes posesión del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos por correo electrónico a contact@cozidoo.com de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario contigo. En ningún caso se te cobrarán comisiones como consecuencia de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Tú asumirás el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, puedes examinar los bienes tal y como lo harías en una tienda.
Excepciones
Por regla general, no se aplican excepciones legales al derecho de desistimiento a los productos que ofrecemos. En caso de que, en un supuesto concreto, resultara aplicable alguna de las excepciones previstas en el artículo 312g (2) del Código Civil alemán (BGB), te informaremos expresamente de ello antes de que completes tu pedido.
Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, cumplimenta este formulario y envíalo por correo electrónico a contact@cozidoo.com.
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes:
_______________________________________________
Pedido el: ____________ Recibido el: ____________
Número de pedido: _______________________________
Nombre del/de los consumidor(es): __________________
Dirección del/de los consumidor(es): _______________
Fecha: ____________
2. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho de desistimiento legal, te ofrecemos voluntariamente 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión.
Para que podamos aceptar la devolución de un artículo en el marco de esta garantía voluntaria, este debe estar completo y en condiciones de ser revendido. Conserva el embalaje original si puedes, ya que facilita la devolución.
Esta garantía no limita en modo alguno tus derechos legales. Durante los primeros 14 días, siempre se aplica el derecho de desistimiento legal descrito en el apartado 1, con todas las condiciones allí indicadas, independientemente del estado del embalaje.
3. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o incompleto, o no funciona como se describe, escríbenos a contact@cozidoo.com. Una foto nos ayuda a resolver el problema con rapidez.
En este caso, asumimos los gastos de envío de la devolución y puedes elegir entre un artículo de sustitución o el reembolso íntegro. Se aplica la garantía legal de dos años a partir de la recepción de los bienes.
4. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contact@cozidoo.com indicando tu número de pedido.
- Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- Envía el paquete. Te recomendamos un servicio con seguimiento para que tengas un justificante de envío en mano y puedas agilizar el reembolso.
5. Reembolso
En cuanto tu devolución llegue a nuestras instalaciones, te lo comunicaremos por correo electrónico. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o de tu justificante de envío, lo que ocurra primero, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Según tu banco, el importe puede tardar unos días laborables en aparecer en tu cuenta. Si no lo has recibido transcurridos diez días laborables, ponte en contacto con nosotros.
Los artículos rebajados o en promoción no quedan excluidos de la devolución y se reembolsan por el precio realmente pagado.
6. Cambios
Si deseas un color o modelo diferente, la forma más sencilla es realizar una devolución con reembolso y hacer un nuevo pedido. Escríbenos si necesitas ayuda con este proceso.
7. Contacto
Cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos: contact@cozidoo.com. Solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.