سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

نظرة سريعة

• حق الانسحاب القانوني خلال 14 يومًا — دون ذكر أي سبب ودون أي تكلفة.
• ضمان الرضا لمدة 30 يومًا — طوعي وإضافي إلى حقوقكم القانونية.
• استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المرتجع أو إثبات الشحن، وبوسيلة الدفع نفسها.
• تكاليف شحن الإرجاع تتحمّلونها، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا. وفي هذه الحالة نتحمّلها نحن.
• لبدء الإرجاع: يكفي إرسال بريد إلكتروني إلى contact@cozidoo.com.

1. حق الانسحاب القانوني

إشعار الانسحاب

يحق لكم الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون ذكر أي سبب.

تبلغ مدة الانسحاب أربعة عشر يومًا تبدأ من اليوم الذي استلمتم فيه البضائع، أو استلمها طرف ثالث تحددونه وليس هو شركة النقل. وإذا طلبتم عدة منتجات ضمن طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ المدة من اليوم الذي استلمتم فيه آخر منتج منها.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليكم إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cozidoo.com بإعلان واضح عن قراركم الانسحاب من هذا العقد. يمكنكم استخدام نموذج الانسحاب أدناه لهذا الغرض، لكنه ليس إلزاميًا.

للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسلوا إشعاركم بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا انسحبتم من هذا العقد، نردّ إليكم جميع المبالغ التي تلقيناها منكم، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختياركم طريقة توصيل غير أرخص طريقة توصيل قياسية نقدّمها)، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقراركم الانسحاب من هذا العقد.

نُجري هذا الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك. وفي جميع الأحوال، لن تتحمّلوا أي رسوم بسبب هذا الاسترداد.

يحق لنا حجب الاسترداد إلى أن نستلم البضائع مرة أخرى أو تقدّموا ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق.

عليكم إعادة البضائع أو تسليمها إلينا دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تبلغوننا فيه بانسحابكم من هذا العقد. وتُعدّ المهلة محترمة إذا أرسلتم البضائع قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا.

تتحمّلون التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

لا تتحمّلون المسؤولية عن أي انخفاض في قيمة البضائع إلا إذا نتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. لذا يمكنكم فحص البضائع كما تفعلون في متجر عادي.

الاستثناءات

كقاعدة عامة، لا تنطبق أي استثناءات قانونية من حق الانسحاب على المنتجات التي نقدّمها. وإذا انطبق في حالة فردية أحد الاستثناءات المذكورة في المادة 312g (2) من القانون المدني الألماني (BGB)، فسننبّهكم إلى ذلك صراحةً قبل إتمام طلبكم.

نموذج الانسحاب

إذا رغبتم في الانسحاب من العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته عبر البريد الإلكتروني إلى contact@cozidoo.com.

أُعلن/نُعلن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من عقد شراء البضائع التالية:
_______________________________________________

تاريخ الطلب: ____________ تاريخ الاستلام: ____________
رقم الطلب: _______________________________
اسم المستهلك (المستهلكين): __________________
عنوان المستهلك (المستهلكين): _______________
التاريخ: ____________

2. ضمان الرضا لمدة 30 يومًا

إضافةً إلى حق الانسحاب القانوني، نمنحكم طوعًا 30 يومًا من استلام طلبكم لتغيير رأيكم.

لكي نتمكن من استرجاع المنتج بموجب هذا الضمان الطوعي، يجب أن يكون كاملًا وبحالة تسمح بإعادة بيعه. احتفظوا بالعبوة الأصلية إن أمكن، فذلك يسهّل الإرجاع.

هذا الضمان لا يحدّ من حقوقكم القانونية بأي شكل. خلال أول 14 يومًا، يسري دائمًا حق الانسحاب القانوني الوارد في القسم 1 بجميع الشروط المذكورة فيه، بغض النظر عن حالة العبوة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلكم المنتج تالفًا أو ناقصًا، أو لا يعمل كما هو موصوف، راسلونا على contact@cozidoo.com. وتساعدنا صورة على حل المشكلة بسرعة.

في هذه الحالة نتحمّل تكاليف شحن الإرجاع ويمكنكم الاختيار بين منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ. ويسري الضمان القانوني لمدة عامين من تاريخ استلام البضائع.

4. طريقة الإرجاع

1. راسلونا على contact@cozidoo.com مع ذكر رقم طلبكم.
2. سيصلكم عنوان الإرجاع والتعليمات، عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
3. أرسلوا الطرد. ننصح بخدمة شحن مع تتبّع ليكون إثبات الشحن بين أيديكم وتتمكنوا من تسريع الاسترداد.

5. استرداد المبلغ

فور وصول المرتجع إلينا، سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني. ويتم الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام البضائع أو إثبات الشحن، أيهما أسبق، إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها عند الطلب.

حسب بنككم، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم بضعة أيام عمل. وإذا لم يصل بعد عشرة أيام عمل، يُرجى التواصل معنا.

المنتجات المخفّضة والمنتجات الترويجية غير مستثناة من الإرجاع ويُسترد ثمنها بالسعر المدفوع فعليًا.

6. الاستبدال

إذا رغبتم في لون آخر أو طراز مختلف، فالطريقة الأسهل هي الإرجاع مع الاسترداد ثم تقديم طلب جديد. راسلونا إذا احتجتم إلى المساعدة في ذلك.

7. التواصل

لجميع الأسئلة المتعلقة بالإرجاع والانسحاب واسترداد المبالغ: contact@cozidoo.com. نردّ عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

توفّر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.